📦 Entregas
As entregas da ZIOH são realizadas pelos Correios, nas modalidades JADLOG, SEDEX e PAC.
O valor do frete e o prazo de entrega variam conforme o CEP do destinatário e são calculados no momento da compra.
🔁 Trocas e Devoluções
Prezamos pela transparência e seguimos integralmente o Código de Defesa do Consumidor. Confira abaixo nossos procedimentos:
📬 Como solicitar:
Antes de enviar qualquer produto de volta, é necessário entrar em contato conosco por e-mail:
📧 [email protected]
ou pelo formulário da nossa página de contato.
Produtos enviados sem aviso prévio não serão processados e serão devolvidos ao remetente.
🔄 Troca
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Prazo: até 15 dias corridos após o recebimento do pedido.
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A troca será realizada mediante disponibilidade em estoque.
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O frete de reenvio é por nossa conta na primeira troca.
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Produtos com defeito de fabricação serão trocados sem custo adicional.
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A peça deve ser devolvida com embalagem original e materiais de proteção.
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Em caso de uma segunda troca, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.
🔙 Devolução (Arrependimento)
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Prazo: até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
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Após o envio da etiqueta de devolução, o produto deve ser postado em até 10 dias corridos. Após esse prazo, a devolução será desconsiderada.
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O produto será analisado pelo setor de qualidade em até 7 dias úteis após o recebimento no nosso centro de distribuição.
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Confirmada a integridade do item, faremos o estorno do valor em até 7 dias úteis.
💳 Estornos
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Pagamentos via cartão de crédito serão estornados diretamente pelo emissor do cartão.
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Compras via PIX ou boleto terão reembolso realizado por meio do nosso sistema de pagamentos.
🕒 Atendimento
O prazo para retorno de e-mails relacionados a trocas e devoluções é de 1 a 3 dias úteis.
Nos esforçamos para atender com agilidade, mas devido à alta demanda, esse é o prazo estimado de resposta.